Termeni și Condiții de Service

1. Dispoziții generale și aplicabilitate

Prezentul document stabilește cadrul contractual aplicabil prestării serviciilor de diagnosticare, întreținere, reparații mecanice, electrice și vulcanizare în cadrul atelierului Dumivest (denumit în continuare „Prestatorul"), pentru orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Clientul" sau „Beneficiarul").

Prin predarea vehiculului către atelier, semnarea comenzii de lucru sau confirmarea unei programări online, Clientul declară că a luat la cunoștință, înțelege și acceptă integral prezentul regulament de funcționare.

2. Programarea și recepția vehiculului în atelier

Intervențiile în atelier se efectuează cu prioritate pe bază de programare prealabilă, agreată telefonic sau prin intermediul modulului de programare online al atelierului. Ora programată reprezintă momentul recepției și deschiderii fișei tehnice, nu neapărat ora exactă de finalizare a lucrării.

La predarea automobilului se întocmește Fișa de Recepție / Comanda de Lucru, unde se consemnează:

• Datele de identificare ale proprietarului și ale vehiculului (marcă, model, număr de înmatriculare, kilometraj afișat în bord);
• Simptomele și defectele reclamate de posesor;
• Starea vizuală generală exterioară (zgârieturi, lovituri, lipsuri preexistente semnalate);
• Cantitatea aproximativă de carburant și bunurile personale lăsate în habitaclu. Se recomandă insistent retragerea tuturor obiectelor de valoare din automobil.

3. Diagnoza tehnică și acceptarea devizului estimativ

Orice reparație complexă începe cu operațiunea de diagnoză sau demontare parțială pentru identificarea exactă a reperelor defecte. Tariful orar standard de manoperă aplicat în atelier este de 150 RON/oră (cu TVA inclus), calculat pe baza normativelor de timp tehnice recunoscute sau a orelor efective alocate intervențiilor specifice.

Procedura de aprobare se desfășoară conform următorilor pași:

1. Întocmirea devizului estimativ: Consilierul de service redactează un deviz ce include codul pieselor necesare, prețul unitar al acestora și numărul estimat de ore de manoperă.
2. Acceptul clientului: Nicio lucrare principală și nicio comandă fermă de piese noi nu se declanșează înainte de a primi acceptul expres al Clientului (prin semnătură fizică, confirmare telefonică înregistrată în fișă sau e-mail/mesaj scris).
3. Defecte ascunse suplimentare: În cazul în care pe parcursul demontării se descoperă defecțiuni conexe ce nu puteau fi sesizate la recepția inițială, lucrările se suspendă la etapa respectivă, iar Clientul este contactat de îndată cu un deviz actualizat. Dacă Beneficiarul refuză continuarea intervenției extinse, acesta va achita strict manopera de demontare/constatare acumulată până în acel moment și piesele deja montate ireversibil.

4. Piesele de schimb și materialele de montaj

Pentru garantarea siguranței în trafic și menținerea standardelor tehnice, atelierul Dumivest asigură procurarea reperelor prin rețele de distribuitori autorizați, oferind certificate de conformitate emise de producători.

Piese aduse direct de Client: În cazul în care, prin excepție agreată, Clientul pune la dispoziție piesele proprii de schimb:

• Acestea trebuie să fie noi, în ambalaj intact, însoțite de factură fiscală sau certificat de proveniență;
• Atelierul își rezervă dreptul de a refuza montajul pieselor care prezintă neconformități vizibile sau incompatibilități evidente cu seria de șasiu (VIN) a autovehiculului;
• Atelierul Dumivest garantează exclusiv corectitudinea manoperei de asamblare. Prestatorul nu răspunde și nu acordă garanție pentru viciile de material, uzura prematură sau defectarea pieselor furnizate de Client, nici pentru eventualele costuri suplimentare de re-demontare cauzate de cedarea reperului terț.

5. Termenele și condițiile de acordare a garanției

Garanțiile sunt acordate în strictă conformitate cu legislația românească în vigoare (Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, O.U.G. nr. 140/2021 și reglementările Registrului Auto Român - R.A.R.):

• Garanția manoperei: 3 luni (90 de zile calendaristice) de la data recepționării vehiculului de către posesor, pe baza facturii fiscale și a devizului final emis de Dumivest;
• Garanția pieselor de schimb noi: Termenul de garanție legală acordat de producător (de regulă între 12 și 24 de luni). Pentru a beneficia de garanția piesei, vehiculul trebuie să fie exploatat conform manualului constructorului;
• Piese supuse uzurii normale: Becurile, consumabilele fluide (lichid de frână, ulei de motor, antigel), filtrele de polen sau aer, plăcuțele de frână și garniturile care suferă uzură fizică obișnuită sunt exceptate de la garanția de durabilitate prelungită după rulaje mari neconforme.

Pierderea dreptului la garanție intervine dacă:

• Vehiculul a fost utilizat în competiții sportive, raliuri sau regim de suprasarcină evidentă peste masa maximă admisă;
• S-a intervenit ulterior asupra reperelor montate într-un alt atelier neautorizat sau în regim propriu de către posesor;
• Proprietarul nu a respectat instrucțiunile tehnice menționate pe deviz (ex: rodajul plăcuțelor noi de frână pe parcursul primilor 200 km).

6. Finalizarea lucrărilor, recepția și modalități de plată

La încheierea reparației, starea lucrării trece în stadiul „Gata", iar Clientul este înștiințat prin telefon sau mesaj SMS că vehiculul poate fi preluat. Împreună cu mașina, Clientul primește devizul detaliat și factura fiscală.

Plata serviciilor și a pieselor se realizează integral la ridicarea vehiculului, prin una dintre următoarele modalități:

• Numerar (în limita plafoanelor legale zilnice);
• Card bancar (POS) la biroul de recepție;
• Ordin de plată (OP) cu confirmarea debitării contului atelierului anterior eliberării vehiculului, în cazul persoanelor juridice cu contract de flotă.

Vehiculul nu poate părăsi incinta atelierului până la achitarea integrală a devizului aprobat sau a convenției de plată semnate.

7. Păstrarea vehiculului și taxa de parcare/staționare

După notificarea oficială a finalizării lucrărilor sau a refuzului devizului de continuare a reparației, posesorul are obligația de a ridica vehiculul în termen de maximum 48 de ore lucrătoare (2 zile lucrătoare).

În cazul depășirii nejustificate a acestui termen fără o înțelegere prealabilă în scris, Prestatorul percepe o taxă de staționare și pază în cuantum de [50 RON/zi - de completat conform deciziei administrative] pentru fiecare zi de întârziere, până la ridicarea efectivă a bunului.

8. Reclamații, forță majoră și soluționarea disputelor

Eventualele nemulțumiri legate de calitatea manoperei se adresează în scris, la sediul atelierului sau pe e-mailul tehnic, în cadrul perioadei de garanție de 90 de zile. Atelierul se obligă să remedieze orice defect apărut din vina sa de montaj în termen de maximum 15 zile calendaristice de la aducerea vehiculului pentru reinspecție.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend. În caz contrar, litigiile se vor supune instanțelor judecătorești competente din raza teritorială a sediului Prestatorului, consumatorii având dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.).

9. Date de identificare prestator